第292集：数字化转型启动（1/4）
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数字浪潮中的转型之路
林辰站在落地窗前，望着楼下川流不息的车河，指尖无意识地敲击着窗框。办公桌上摊开的行业报告里，一行加粗的标题格外刺眼：“传统旅游企业数字化转型率不足三成，市场份额正被新兴平台蚕食”。
这是他的民宿连锁品牌“栖云”成立的第五个年头。从莫干山那座老宅院起步，如今旗下已有十二家高端民宿、三家度假酒店，还有贵州那个刚运营一年的自然景区。业务版图的扩张带来了管理上的难题，上个月的高管会上，运营总监报出的一组数据让他彻夜难眠——各门店的客户复购率差异高达40%，投诉处理平均响应时间超过6小时，而竞争对手的智能客服系统能做到秒级回复。
“是时候了。”林辰转身拿起手机，拨通了首席技术官张野的电话，“下午三点，所有部门负责人开会，主题是数字化转型。”
一、破局之组
会议室里弥漫着咖啡的香气，却掩不住空
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