第283集：酒店业绩提升（2/4）

下午三点的茶室飘着祁门红茶的香气，客服专员小张正对着电脑屏幕记录客人反馈。屏幕上跳出新的评价，是位来自广州的女士写的：\"凌晨两点发烧，前台立刻送来了退烧药和姜茶，早上还特意准备了白粥。下次带父母来还住这里。\"

\"林总你看这个。\"小张把平板转过来，上面是客人发的朋友圈截图，九宫格照片里有晨雾中的山景、餐厅的木雕窗棂，还有一碗撒着葱花的白粥，配文是\"比五星级酒店更暖的温度\"。

林默的指尖在屏幕上停顿片刻，想起那个暴雨夜。当时他正在监控室看施工进度，忽然接到前台电话说客人不舒服。等他拿着医药箱赶到客房时，陈姐已经带着值班厨师在熬姜汤，客房服务员抱着干净的厚棉被站在走廊里。窗外的雨点击打在玻璃上，像无数细密的鼓点。

\"上周的客户回访里，有80%的客人提到了服务细节。\"陈姐不知何时站在茶室门口，手里拿着份打印好的报表，\"特别是

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